Foire aux questions Klarna

Qu'est-ce que Klarna ?

Klarna est un mode de paiement alternatif qui vous permet de diviser votre achat en 3 paiements sans intérêt. Pour utiliser Klarna pour payer votre achat, choisissez Klarna à la caisse. Votre achat sera divisé en 3 paiements sans intérêt. Le premier paiement sera prélevé sur votre carte de crédit ou de débit lorsque votre commande sera expédiée. Les deux paiements restants seront automatiquement facturés sur votre carte 30 jours plus tard et 60 jours plus tard.

Comment s'inscrire ?

Si votre panier est éligible à 3 paiements sans intérêt avec Klarna, vous pourrez sélectionner Klarna comme mode de paiement lors du passage à la caisse. Après l'expédition de votre commande, vous serez facturé d'un tiers du montant total. Klarna enverra une notification une fois le paiement traité. Vous serez informé à l'avance avant les prochains paiements.

Quelles sont les conditions pour s'inscrire ?

Pour vous inscrire, vous aurez besoin de : 1. Une carte de débit ou de crédit émise dans l'UE 2. Avoir 18 ans ou plus 3. Un numéro de téléphone compatible SMS 4. Une adresse de résidence dans l'UE

Klarna a-t-il reçu mon paiement ?

Vous pouvez contacter le service client de Klarna du lundi au vendredi de 9h à 17h pour confirmer le paiement. Cela peut se faire via leur chat en ligne ici ou par téléphone au +33 1 79 35 53 80.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Klarna accepte actuellement la plupart des cartes de débit et de crédit (Mastercard, Visa, AMEX, Discover). Veuillez noter que les cartes prépayées ne sont pas acceptées.

Serai-je toujours facturé si ma commande est annulée ?

Les annulations sont soumises à notre politique d'annulation. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter. Une fois que nous aurons confirmé l'annulation, Klarna mettra à jour vos paiements en conséquence et vous pourrez vérifier l'état de vos paiements à tout moment via le site de Klarna ou dans votre application Klarna. Les délais de traitement des remboursements varient et peuvent prendre jusqu'à 14 jours selon votre institution financière. Pour vérifier l'état de votre remboursement, veuillez d'abord confirmer que nous avons mis à jour vos paiements en conséquence et vérifier si vous avez déjà été remboursé via votre mode de paiement d'origine. Si 14 jours se sont écoulés depuis l'émission du crédit et que votre remboursement manque toujours, veuillez contacter Klarna pour une assistance supplémentaire.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Oui. Si vous souhaitez payer le solde impayé de votre achat plus tôt, connectez-vous simplement en haut de la page, accédez à la page de commande et sélectionnez « Payer plus tôt ».

Que se passe-t-il si je retourne ou annule ma commande ?

Si vous avez payé votre commande avec une carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Les commandes retournées ou annulées doivent d'abord être enregistrées auprès de la boutique en ligne. Le remboursement sera traité dans les 7 jours suivant l'enregistrement de la commande retournée ou annulée par la boutique en ligne.

Qu'advient-il de mon relevé lorsque j'ai retourné les marchandises ?

Une fois que nous aurons reçu le retour (partiel ou total) et que vous en aurez reçu la confirmation, un relevé mis à jour avec un échéancier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour total, nous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tous les futurs paiements prévus. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

Mon adresse e-mail est incorrecte. Comment puis-je la modifier ?

Vous pouvez discuter en direct avec le service client de Klarna du lundi au vendredi pour demander la mise à jour de vos coordonnées. Veuillez indiquer votre numéro de relevé si vous avez reçu un relevé par la poste.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera automatiquement de prélever le paiement de vos achats sur la carte que vous avez saisie lors du passage à la caisse. Vous pouvez savoir quand vos paiements seront prélevés dans l'e-mail que vous avez reçu au moment de l'achat ou en vous connectant à votre compte Klarna.

Si le paiement automatique échoue, Klarna réessayera après 7 jours. Si ce paiement échoue également, Klarna fera une autre tentative après 7 jours supplémentaires (14 jours après la date de la première tentative). Votre cote de crédit ne sera pas affectée par l'utilisation du produit de paiement de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.