Klarna FAQ

Was ist Klarna?

Klarna ist eine alternative Zahlungsmethode, mit der Sie Ihren Einkauf in 3 zinsfreie Raten aufteilen können. Um Klarna für Ihren Einkauf zu nutzen, wählen Sie Klarna an der Kasse. Ihr Einkauf wird in 3 zinsfreie Raten aufgeteilt. Die erste Zahlung wird von Ihrer Kredit- oder Debitkarte abgebucht, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Die restlichen zwei Zahlungen werden Ihrer Karte automatisch 30 Tage später und 60 Tage später belastet.

Wie melde ich mich an?

Wenn Ihr Warenkorb für 3 zinsfreie Raten mit Klarna berechtigt ist, können Sie Klarna als Zahlungsmethode während des Bezahlvorgangs auswählen. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, wird Ihnen ein Drittel des Gesamtbetrags in Rechnung gestellt. Klarna sendet eine Benachrichtigung, sobald die Zahlung bearbeitet wurde. Sie werden vorab über die nächsten Zahlungen informiert.

Was sind die Bedingungen für die Anmeldung?

Zur Anmeldung benötigen Sie: 1. Eine in der EU ausgestellte Debit- oder Kreditkarte 2. Mindestens 18 Jahre alt sein 3. Eine SMS-fähige Telefonnummer 4. Eine Wohnadresse in der EU

Hat Klarna meine Zahlung erhalten?

Sie können den Kundenservice von Klarna montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr kontaktieren, um die Zahlung zu bestätigen. Dies kann über den Online-Chat hier oder telefonisch unter +33 1 79 35 53 80 erfolgen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Klarna akzeptiert derzeit die meisten Debit- und Kreditkarten (z.B. Mastercard, Visa, AMEX, Discover). Bitte beachten Sie, dass Prepaid-Karten nicht akzeptiert werden.

Werde ich trotzdem belastet, wenn meine Bestellung storniert wird?

Stornierungen unterliegen unseren Stornierungsbedingungen. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte. Sobald wir die Stornierung bestätigt haben, wird Klarna Ihre Zahlungen entsprechend aktualisieren und Sie können den Status Ihrer Zahlungen jederzeit über die Klarna-Website oder in Ihrer Klarna-App überprüfen. Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren und können je nach Finanzinstitut bis zu 14 Tage dauern. Um den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen, bestätigen Sie bitte zuerst, dass wir Ihre Zahlungen entsprechend aktualisiert haben, und prüfen Sie, ob Sie möglicherweise bereits auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wurden. Wenn 14 Tage seit der Gutschrift vergangen sind und Ihnen Ihre Rückerstattung immer noch fehlt, wenden Sie sich bitte an Klarna, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen?

Ja. Wenn Sie den ausstehenden Betrag Ihres Einkaufs vorzeitig bezahlen möchten, loggen Sie sich einfach oben auf der Seite ein, gehen Sie zur Bestellseite und wählen Sie „Frühzeitig bezahlen“.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung zurücksende oder storniere?

Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer Karte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Karte. Zurückgesendete oder stornierte Bestellungen sollten zuerst beim Online-Shop registriert werden. Die Rückerstattung wird innerhalb der nächsten 7 Tage nach der Registrierung der zurückgesendeten oder stornierten Bestellung durch den Online-Shop bearbeitet.

Was passiert mit meiner Abrechnung, wenn ich die Ware zurückgesendet habe?

Sobald wir die Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten haben und Sie die Bestätigung dafür erhalten haben, sendet Klarna Ihnen eine aktualisierte Abrechnung mit einem angepassten Zahlungsplan, wenn Sie eine Teilstornierung vorgenommen haben. Bei einer vollständigen Rücksendung erstatten wir alle eingezogenen Zahlungen und stornieren alle zukünftigen geplanten Zahlungen. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in der Klarna-App verfolgen.

Meine E-Mail-Adresse ist nicht korrekt. Wie kann ich sie ändern?

Sie können montags bis freitags mit dem Kundenservice von Klarna chatten, um die Aktualisierung Ihrer Kontaktdaten anzufordern. Bitte geben Sie Ihre Abrechnungsnummer an, falls Sie eine Abrechnung per Post erhalten haben.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?

Klarna wird automatisch versuchen, die Zahlung für Ihre Ratenzahlung von der Karte einzuziehen, die Sie an der Kasse eingegeben haben. Sie können in der E-Mail, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs erhalten haben, oder durch Anmeldung bei Ihrem Klarna-Konto erfahren, wann Ihre Zahlungen eingezogen werden.

Wenn die automatische Zahlung fehlschlägt, versucht Klarna es nach 7 Tagen erneut. Wenn auch diese Zahlung fehlschlägt, unternimmt Klarna nach weiteren 7 Tagen (14 Tage nach dem Datum des ersten Versuchs) einen weiteren Versuch. Ihr Kredit-Score wird durch die Nutzung des Klarna-Ratenzahlungsprodukts nicht beeinträchtigt, selbst wenn Sie nicht pünktlich gezahlt haben.